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【养老咨询】资深养老人:养老服务规模化与连锁化发展,到底该怎么做?

时间:2021-09-12     【原创】

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【河南头条】养老频道隆重推出标准化、连锁化发展的成功模式


养老服务既要上规模又要连锁化发展的成功模式,到目前为止全国都为数不多,为什么?什么样的养老服务才能达到规模化?这个问题不仅是政府部门要考虑的事,也是所有养老经营者正在摸索的服务模式。

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既然养老归属于服务行业,那就要按照服务标准执行,但养老服务恰恰不同于其他服务行业的是,我们的服务对象是老人,服务的内容是多元化的、包括生活照料在内的长期服务,且多数是失能失智老人,那这个标准就不能完全照搬服务行业的标准

服务老人的服务内容里应该多了一个重要的且不可缺少的内容,那就是怎么样达到人性化服务、精神关爱、心里慰藉甚至更多的服务。

有的完全是超出我们养老的服务范围,所以养老服务没有特定的标准,即使有了,我们也只能执行原则性标准,因为所有的养老人都知道,养老服务的内容千变万化,因人而宜,因事而定。

养老服务要想规模化与连锁化发展,首先是要达到规模化,再谈连锁化。


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规模化怎么达到?近几年来,很多房地产行业转型,投入到养老行业,失败的很多,保险行业也在养老行业里试水,实际情况大家都知道,成功的也不多,有钱的个人投资养老的那就太多了,真正坚持下来的有多少?大家不得而知。

这说明什么原因?养老服务的面太广,涵盖内容太多,服务的质量要求太严,事多,操心多,更重要的是风险太大,有的几年都回不了本钱,付出和回报不成正比,这就是养老服务行业。


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但有一个行业在利用自己的有利条件大量的投入到养老行业来了,且来势凶猛,哪个行业呢?医院据我所知,医院部分科室转型或增开养老,除了政府的政策要求外,这也显示出老百姓的需求在增加,医养结合,相辅相成。但目前的医院增加的养老服务,从某些方面来说,只是换汤不换药,没有达到真正意义上的养老服务,即医养结合。


内部消化,医院目前的这块老年科服务还是局限于医疗服务的延伸,欠缺生活照料方面的融合服务。老人入住基本都是自带护理员,模式还是医院原来的医疗服务模式,只是把这样一类的老人集中起来管理。这样的做法是大大增加了护理费用,一般普通老百姓消费不起。


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这种模式只能是暂时的存在,因为全国一旦实行真正的医养结合,医院的这种模式很快就会被淘汰掉。

那么什么是真正意义上的医养结合?目前的养老机构大部分只能是生活照料的服务模式,随着时间的推移,老人需求的增多,养老机构增加了娱乐活动场所,临终关怀,有条件的增加了简单的医疗服务,【外聘医生定时上门检查,成立医务室不对外】没有享受医保,这样只能解决简单的常见病处理,不能解决根本问题。

因为养老机构入住的老人多数都是失能失智老人,即心脑血管后遗症毛病居多,养老机构简单的医疗处理已经不能满足现状,导致很多老人一旦病情加重只能往医院送,长期下去,机构入住老人流失过多。

所以养老机构现在迫切需要真正意义上医养结合,而不是现在的形式主义医养结合,那么真正的医养结合养老机构是什么样的?我们放在后面继续细讲,现来谈一下养老服务怎么规模化。

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养老服务要想规模化:


一是必须得到当地相关政府的支持;

二是要有一个有能力,有担当,有理想,有责任心的带头人;

三是要有强大经济体系支撑;

四是有一支熟悉业务的团队。

以上缺一不可。



理想中的规模化养老机构必须是满足各类老百姓的养老服务需求,集养老机构、医疗护理院、居家养老、社区嵌入性养老机构、康复训练、安宁疗护这几大块;


这里的服务人群涵盖:自理老人、失能失智老人、植物人、伤残人、危重病人、临终关怀老人;


服务的内容包括:饮食方面:自助餐、营养餐、家常菜;


生活服务类场所:有文化娱乐活动场所,康复训练场所,酒店,超市,公共洗浴中心,休闲场所,菜园地,医疗处理必备场所,有抢救室、治疗室、住院医疗全套设备,具有一级医院以上的医疗条件,享受医保,安宁疗护。

这样的养老服务体系是完整,即只要有养老需求的,这样的养老规模基本都涵盖,服务体系全面,无论多大年龄,无论是什么样的老人,无论需要什么养老服务都有。

说的细一点:这样的规模化养老机构只要有来咨询需求的,都能找到符合自己养老的空间。

如自理的老人有文化娱乐活动场所,有购物场所,有看病及住院场所,有自留地场所(很多老人有种菜这方面的精神需求)饮食方面自由选择,不受控制,酒店、超市给大家提供更多方便,亲戚朋友来了有接待场所等等;

失智老人有专人负责护理,生病有专科处理,失能老人有康复训练设备,定期专人负责,无论从精神方面,肢体智能方面都有康复专人负责。

所有入住老人分类,分区管理,各负其责,这就是养老服务规模化。当然我总结的不一定全面,但理想中的养老服务要想保质保量,提高入住率必须达到规模化。规范化。


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规模化的养老服务离不开医疗,所以养老服务也必须是真正意义上的医养结合。我说的医养结合,是养老机构与医院是一个整体,生活照料与医疗都是在内部消化处理,而不是把有医疗需求的老人从养老机构到医院转来转去。


现在很多地方政府要求各个医院与养老机构配对签协议,形成表面上的医养结合,实际没有一家相互结合,都是在应付差事,养老机构遇到老人突发疾病,还是送往医院,该怎么处理还是怎么处理,医养结合没起作用。


甚至有的医院还提出,如果派医生到养老机构定期检查,要先谈好价钱。在医院认为:我们养老机构是有求于医院,医院不想和养老机构真正意义上的结合,为什么?知道吗?养老机构基本上都是心脑血管病的老人,事多,风险大,结合起来非常有难度。且医保也是有规定的,不管病发展的怎么样了?到了一定时间要出院。

所以我们呼吁,要想让养老服务规模化,首先要解决医养结合模式,这样的医养结合养老模式就能规模化,理想化,连锁化发展养老也能正常化。


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做好养老服务,已经到了刻不容缓的地步,目前社会上很多老人及子女的养老理念逐步在改变,入住养老机构的需求也越来越多,要求也越来越高,但理想中的养老机构非常少,所以有很多的子女埋怨说,养老模式在我国目前形成两个极端,要么高档的,老百姓高攀不起,要么低档家庭小作坊似的,管理上不到位,老百姓不敢入住。


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所以我们养老人也期待养老服务规模化、规范化、连锁化,让老百姓享受真正的养老服务,让入住老人真正享受晚年生活,堵住养老服务不规范的漏洞,更不能让养老机构有虐待老人的现象存在。


作为养老人我们除了硬件设备齐全,防范措施完善外,必须做到养老服务标准化、制度化、规范化、系统化,注重在饮食和服务两大块领域里细化,做到服务到位,饮食符合大众口味,我们也期待政府给与相应政策支持。


养老服务连锁化可以是一个城市里连锁,也可以贯穿其他城市,养老服务要想内容丰富,服务全面,服务到位,开连锁是最理想的

一个城市连锁可以把各种服务机构分布到各个区,片广,有利于扩大知名度,根据房型,安排服务机构,力争把养老服务规模化,连锁化,正规化,理想化,进一步探讨养老服务标杆式的新模式,完善养老服务的各个细节,从根本上做好养老服务,使老人满意,子女放心。

【责任编辑:张政奇】


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